Politique de retour et remboursement
Introduction
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cette page détaille vos droits en matière de retour et de remboursement, conformément à la législation française applicable à la vente en ligne, ainsi que la marche à suivre pour effectuer une demande.
Livraison
Pour toute information relative à nos modes et délais de livraison, merci de consulter notre Politique de livraison.
Délais et suivi
Le point de départ des délais de retour et de rétractation est la date de réception du produit par le client. Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande et votre numéro de suivi, qui vous seront demandés lors de toute démarche de retour.
Retours — Droit de rétractation
Conformément au droit français applicable aux achats en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Une fois votre volonté de vous rétracter signalée à notre service client, vous disposez généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine,
- ne pas avoir été porté ni lavé,
- comporter ses étiquettes et accessoires d'origine, lorsqu'ils sont présents.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, conformément à la législation en vigueur et comme indiqué clairement sur cette page avant votre achat.
Comment effectuer une demande de retour
- Contactez notre service client à l'adresse [EMAIL SERVICE CLIENT] en indiquant : votre numéro de commande, le nom du produit concerné, le motif du retour.
- Notre équipe validera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Vous procédez ensuite à l'envoi de l'article, dans les conditions décrites ci-dessus.
L'adresse de retour n'est pas communiquée à l'avance : elle vous sera transmise personnellement une fois votre demande validée par notre service client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les délais et selon les conditions prévues par la législation française.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire convenu avec vous et dans le respect de la loi.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à [EMAIL SERVICE CLIENT] en précisant :
- votre numéro de commande,
- une description du problème rencontré,
- si possible, une ou plusieurs photos de l'article.
Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou autre), conformément à vos droits légaux de consommateur.
Comment contacter le service client
Pour toute demande de retour, de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande :
- E-mail : [EMAIL SERVICE CLIENT]
- Téléphone : [TÉLÉPHONE SERVICE CLIENT]
- Horaires : [HORAIRES SERVICE CLIENT]
Informations importantes
- Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l'article après avoir signalé votre rétractation.
- Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
- L'adresse de retour vous est communiquée après validation de votre demande.
- Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.